Capitulo 2 Competencia con la Ayuda de la Tecnología de la Información

Edgar Fragoso Rodríguez

Cualquier tipo de SI que utiliza la TI para ayudar a obtener una ventaja competitiva.
Ejemplos de SI.- TPS (Sistemas de Procesamiento de transacciones), MIS (Sistemas de Información Admva), DSS (Sistema de Apoyo a decisiones).

Fuerzas Competitivas:

Rivalidad entre los competidores
Amenaza de nuevos participantes en la industria
Amenaza por productos sustitutos
Poder de Negociación de los Clientes
Poder de Negociación de los Proveedores


Estrategias Competitivas:

Liderazgo de Costos.- Reducción de Costos e Incremento de Costos de Competidores.
Diferenciación.- Desarrollar formas de diferenciar productos.
Innovación.- Hallar nuevas formas de hacer negocios.
Crecimiento.- Ampliar la Capacidad de producción de bienes y servicios.Alianzas.- Establecer alianzas de negocios con clientes, proveedores y otras empresas.





Otras Estrategias

Aseguramiento de Clientes y Proveedores.
Formación de Costos de Cambio.
Levantamiento de Barreras de la Entrada.
Apalancamiento de la Inversión en TI.

Negocio Enfocado al Cliente


Es la capacidad de ayudar a mantener la lealtad de los clientes, anticipar sus necesidades, responder a sus preocupaciones y suministrar la más alta calidad de servicoi al cliente.
Este enfoque reconoce que la calidad es el determinante principal en la percepción final de un cliente.
Ejemplo: Administración de Relaciones con los Clientes (CRM= Customer Relation Ship)
Los CRM y los sitios Web, generan nuevos canales para las comunicaciones interactivas dentro de una empresa , con los clientes, proveedores, socios y otros participantes en el ambiente externo.

Preguntas de Repaso.

1. Un negocio debe tratar con clientes, proveedores, competidores, nuevos participantes y sustitutos.

Cadena de Valor Agregado

2. Liderazgo de costos, diferenciación de productos e innovación de nuevos productos, son algunos de ejemplos de…

Creación de costos de cambio

3. Utilización de la inversión en tecnología para mantener a las empresas fuera de una industria.

Reingeniería de Procesos de Negocio

4. Hacer poco atractivo a los clientes o proveedores de una empresa cambiarla por sus competidores.

Negocio Enfocado al Cliente

5. Tiempo, dinero y esfuerzo necesarios para que los clientes o proveedores se cambien con los competidores de una empresa.

Empresa ágil

6. Sistemas de Información que realizan reingeniería de procesos de negocio o que promueven la innovación de negocios son ejemplos de…

Sistemas de Administración del conocimiento

7. Tecnologías de Internet que posibilitan a una empresa enfatizar el valor del cliente como su enfoque estratégico.

Empresa Generadora de Conocimiento

8. Identifica como los sistemas de información estratégica pueden aplicarse a los procesos de negocio de una empresa y apoyar las actividades para lograr una ventaja competitiva.

Usos estratégicos de la Tecnología de Información

9. Un negocio que busca usos estratégicos para las capacidades de cómputo y telecomunicaciones, que ha desarrollado para ejecutar sus operaciones.

Levantamiento de Barreras en la entrada

10. Un negocio que utiliza sistemas de información para construir barreras a la entrada, promover innovación, crear costos de cambio, etc.

Sistemas de Información entre empresas

11. Tecnología de información que ayuda a un negocio a realizar mejoras radicales en los procesos de negocio.

Aseguramiento de Clientes y Proveedores

12. Un negocio puede prosperar con rapidez en mercados cambiantes, a la vez que ofrece a sus clientes soluciones individualizadas a sus necesidades.

Apalancamiento de la Inversión en Tecnologías de Información

13. Una red de negocios formada para aprovechar las oportunidades de mercados en rápido cambio.

Usos estratégicos de la tecnología de la Información

14. Muchas empresas utilizan Internet, intranets y extranets para obtener ganancias estratégicas en su posición competitiva.

Sistemas de Información Estratégica

15. Organizaciones de aprendizaje que se enfocan en crear, difundir y administrar el conocimiento del negocio.

Estrategias competitivas

16. Los sistemas de información que administran la creación y diseminación del conocimiento organizacional.

Fuerzas Competitivas

17. Utilizar Internet y extranets para vincular los sistemas de información de una empresa con los de sus clientes y proveedores.

Empresa Virtual